POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En JetSMART todas las tarifas permiten cambios de fecha, vuelo, ruta y nombre, sujeto al pago de un cargo y/o diferencia tarifaria que corresponda.
Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.
Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.
Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona. Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.
Entérate de los valores y condiciones haciendo click aquí
SI VIAJAS DENTRO O FUERA DE CHILE:
- Recuerda que al viajar deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.
Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo por pasajero por cada tramo más la diferencia de tarifa si corresponde.
Para cambios de nombre del pasaje se deberá pagar un cargo por pasajero por tramo. Iniciado el viaje no puede cambiarse el nombre del billete de pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.
Todos los cambios son por pasajero y por tramo y pueden ser realizados hasta una hora antes de la hora de salida del vuelo a través del Contact Center. Cambios en el aeropuerto no serán permitidos y tampoco cambios posteriores al vuelo.
Si el cambio es por un servicio de menor valor se podrá utilizar la diferencia para pagar el cargo o servicios opcionales adicionales.
Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar. Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por el cargo del cambio de pasajes, sin exceder el valor de el cargo.
Conoce los valores y condiciones haciendo click aquí
!IMPORTANTE!
Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.
Te recomendamos:
Que estés atento a JetSMART.com donde estaremos actualizando toda la información de nuestros vuelos.
Los requisitos son impuestos por los Gobiernos de cada país y las Autoridades Locales, los cuales cambian constantemente, por lo cual deberás revisar y asegurarte de cumplir con todos los requisitos solicitados al momento de tu viaje.
Si viajas dentro o fuera de Uruguay, deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.
Cambia la fecha, hora o tramo de tu vuelo
¡Conoce aquí cómo hacerlo y vuela SMART!
¿YA TIENES TU VUELO Y QUIERES HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
¡Solo debes ingresar tu código de reserva + tu correo electrónico y el sistema te guiará para realizar tu solicitud de cambio o devolución!
Vuelos hacia Uruguay
Los requisitos de ingreso a Uruguay son los siguientes:
 | CIUDADANOS EXTRANJEROS (no residentes en Uruguay) Seguro de salud: Obligatorio para todos los pasajeros no residentes en Uruguay y que cubra todo el periodo de la estadía. |
Vuelos dentro de Chile
Para viajar dentro de Chile debes:
IMPORTANTE: A partir del 01 de octubre y de acuerdo con el plan a Paso a Paso
- PCR en Aeropuerto de Origen: No es obligatorio.
- Estado de Vacunación: No hay requisitos
- Pase de Movilidad: No es requerido
Links de interés:
- Plan Paso a Paso: www.gob.cl/coronavirus/pasoapaso/
Vuelos hacia Chile
Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.
 | Ingreso a CHILE De acuerdo con la resolución del Ministerio de Salud desde el 9 de mayo de 2023 se eliminó la solicitud al ingresar a Chile del test PCR, del certificado de vacunas contra el COVID-19; y se acaba el testeo aleatorio a los viajeros, por lo que no existen exigencias sanitarias a los pasajeros que lleguen desde el extranjero. |
INFORMACIÓN IMPORTANTE - PASAJEROS CON CONEXIÓN INTERNACIONAL:
Aquellos pasajeros que tengan vuelos de conexión con otros operadores en Santiago de Chile deben acreditar lo siguiente en el counter de JetSMART:
▪ Boleto de conexión no superior a 24 horas.
▪ No puede entregar equipaje en bodega, solo puede llevar equipaje de mano.
▪ Documentación requerida para entrar al país de destino.
▪ Pasajeros que no cumplan con los requisitos de documentación necesaria para destino final no podrán embarcar.
▪ En caso de conexión a Lima el pasajero debe usar mascarilla quirúrgica y escudo facial en todo momento.
Para vuelos desde la ciudad de Buenos Aires con destino a Santiago de Chile preséntate al menos 4 horas antes en el aeropuerto.
Agiliza tu ingreso a Chile y llena online tu #DeclaracionJuradaDigital SAG
Completa tu declaración Jurada SAG AQUÍ
* Declaración disponible a partir de 48hrs. previo a la salida de tu vuelo
Vuelos hacia Argentina
| No es necesario el cumplimiento de requisitos especiales asociados a la pandemia del COVID-19. |
Vuelos dentro de Argentina
No es necesario el cumplimiento de requisitos especiales asociados a la pandemia del COVID-19.
Importante: El uso de barbijo es opcional.
Vuelos hacia Perú
| NO HAY RESTRICCIONES |
Vuelos dentro de Perú
| No hay restricciones |
Vuelos hacia Colombia
| De acuerdo con la Resolución #555 del Ministerio de Salud de Colombia, a partir del el 5 de abril de 2023 se levantan las medidas de bioseguridad establecidas para los aeropuertos y aeronaves en torno a la pandemia del Covid-19 y se suspende el uso de tapabocas en las terminales aeroportuarias y al interior de las aeronaves. Importante: El uso de tapabocas se recomienda para personas mayores de 60 años con comorbilidades o síntomas respiratorios. |
Vuelos hacia Brasil
| Entrada a Brasil: Uso de Mascarilla A contar del 01 de marzo no es obligatorio el uso de mascarilla en aeropuertos de Brasil. Vacunación Los pasajeros con una vacuna aprobada por la Agencia Brasileña de Salud (ANVISA) o por la Organización Mundial de la Salud (OMS) o por las autoridades del país donde el pasajero fue vacunado, al menos 14 días antes de la salida, se consideran vacunados. Los pasajeros con destino a Brasil deben poseer un comprobante o certificado de vacunación el cual debe incluir el nombre del pasajero, la cantidad de dosis recibidas, la fecha en que se recibieron, un código QR y debe estar emitido en inglés, portugués o español. El pasajero debe portar impreso el comprobante o certificado de vacunación. Pasajeros no vacunados Se negará el embarque a aquellos pasajeros mayores de 11 años que no cuenten con documento que confirme su resultado negativo de RT PCR o Prueba Antígena emitido 24 horas antes de la salida del vuelo. El resultado del examen puede estar en inglés, portugués o español. Pasajero Vacunados No quieren examen RT PCR o Antígeno El requisito de la prueba no se aplica a los siguientes pasajeros:
Los pasajeros positivos por largo tiempo que tuvieron Covid-19 en los últimos 90 días también están exentos de tener un resultado negativo de la prueba RT-PCR, siempre que tengan todo lo siguiente:
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Vuelos hacia Paraguay
Los requisitos de ingreso a Paraguay son los siguientes:
| CIUDADANOS PARAGUAYOS Vacunación: Pasajeros no vacunados: Los pasajeros mayores de 12 años que no estén vacunados deben tener un examen RT PCR dentro de las 72 horas previo al viaje. Pasajeros Vacunados: Aquellos que estén vacunados no requieren RT PCR. Excepciones: RT-PCR o prueba de antígeno positiva que demuestre que tenían Covid-19 entre 10 y 90 días antes de la llegada. IMPORTANTE: El certificado de vacunación debe estar en español, francés o portugués y deberá contener la siguiente información del pasajero: nombre, fecha de nacimiento, número de identificación, nombre del fabricante de la vacuna, número de stock de la dosis aplicada y fecha en la que se le administró cada dosis. |
Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.
La presente información NO incluye los requerimientos legales de documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino que dependen de los derechos de nacionalidad o casos específicos (diplomáticos) de los pasajeros. Es responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar e ingresar al país de destino, en la forma dispuesta por la autoridad competente y, en los términos y condiciones permitidos bajo la ley aplicable de cada país, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.
El pasajero es el único responsable de la exactitud y veracidad de la información personal que le sea requerida, no pudiendo JetSMART validar, garantizar, o asegurar que el pasajero sea aceptado por controles migratorios, sanitarios, de seguridad o aduanas, u otros controles dispuestos por las autoridades competentes, que implique la no autorización de ingreso o salida de un país.
La presente información es un resumen para efectos referenciales de los principales requerimientos y restricciones de viaje en vuelos a Argentina, Brasil, Colombia, Chile y Perú en relación a las medidas sanitarias dispuestas por las autoridades competentes por el brote COVID-19, y si bien se encuentra actualizada a la fecha de su publicación, la evolución de dicho brote puede variar rápidamente y con ello las medidas sanitarias impuestas por las autoridades competentes, las que pueden ser modificadas, suprimidas, o extendidas, de tiempo en tiempo. El pasajero es el único responsable de verificar y dar cumplimiento a las exigencias de las autoridades sanitarias de cada país para su viaje vigentes a la fecha del mismo, y de la exactitud y veracidad de la información personal que le sea requerida. JetSMART no se hace responsable de posibles modificaciones, restricciones, prohibiciones u otras circunstancias que imposibilite un vuelo en virtud de una decisión de las autoridades competentes. JetSMART no asumirá responsabilidad alguna si la presente información no se encuentra actualizada al momento del viaje, sin perjuicio de realizar sus mejores esfuerzos por mantener la información lo más actualizada posible.
Revisa a continuación nuestra Preguntas Frecuentes acerca de nuestra política de flexibilidad y medidas preventivas que estamos implementando debido a contingencia de Coronavirus (COVID-19)
FLEXIBILIDAD PARA QUE VUELES SMART CUANDO QUIERAS ESTE 2020:
Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado:
- Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y cuando exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
- Si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere. O podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para volar hasta el 30 de junio del 2021.
Si tu vuelo no ha sido modificado, cancelado o reprogramado:
- Válido para pasajes comprados hasta el 30 de junio 2020 para vuelos nacionales e internacionales.
- Podrás cambiar la fecha 01 vez sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para volar hasta el 31 diciembre 2020 siempre y cuando exista disponibilidad. En caso de que quieras cambiar tu reserva para volar desde el 1° de enero 2021 en adelante deberás pagar la diferencia tarifaría en el caso que aplicara.
- Si quieres cambiar el destino, también podrás hacerlo sin costo, solo pagando la diferencia tarifaria en caso de que aplique.
- En cualquier caso, siempre podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra, que podrá ser utilizada para volar hasta el 30 de junio del 2021.
- Todo cambio de fecha, destino o solicitud de devolución debe ser realizada hasta 72 horas antes de la salida de tu vuelo original.
Porque sabemos que necesitas planificar tus viajes, hemos flexibilizado nuestra Política.
Para ver las condiciones y detalles haz clic aquí
Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:
- Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria hasta el 31 de diciembre de 2021, siempre que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
- Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución a través de una Gift Card por el mismo valor de tu compra, para volar hasta el 31 de diciembre del 2021 o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención. *Vuelo reprogramado por más de 59 minutos
Tu cambio de fecha o solicitud de Gift Card lo podrás solicitar a través de nuestro formulario haciendo clic aquí
Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:
- Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria hasta el 31 de diciembre de 2021, siempre que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
- Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución a través de una Gift Card por el mismo valor de tu compra, para volar hasta el 30 de junio del 2021 o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención. *Vuelo reprogramado por más de 59 minutos
Para gestionar el cambio o devolución debes ingresar aquí
Queremos que sepas que en JetSMART estamos monitoreando la situación actual en coordinación con la autoridad sanitaria y hemos implementado nuestro Compromiso SMART, con una serie de medidas del más alto nivel internacional en materia de bio-seguridad antes, durante y después de cada vuelo para proteger a todos nuestros pasajeros y la tripulación.
Antes del vuelo:
- Declaración jurada de salud de todos los pasajeros cuando realicen check in web
- Distancia social en check in de aeropuerto y zona de embarque
- Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter
- Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros
- Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre
Durante el vuelo:
- Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación
- Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros
- Alcohol en gel disponible en todos nuestros vuelos
- Nuevo estándar de venta a bordo
- Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones a cargo de la Cruz Roja sobre temas de prevención, sintomatologías, tratamientos y contención emocional en tiempos de cuarentena.
Después del vuelo:
- Rigurosa desinfección después de cada vuelo con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
- Aumento del tiempo entre embarque y desembarque para garantizar distancia entre pasajeros
- Sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de OMS y la IATA usando la última tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.
Puedes revisar la oferta actualizada de nuestros vuelos en JetSMART.com
Te sugerimos mantenerte informado de los cambios que pueda existir para cada país.
Hasta ahora los cierres de fronteras son los siguientes:
- El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el 18 de marzo 2020 y hasta el 30 de septiembre 2020 (esta medida podría extenderse)
- El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el 20 de marzo a las 00 hrs y el 20 de septiembre 2020 a las 23:59.
- El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 y el 30 de septiembre 2020 inclusive.
- El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 17 de marzo y hasta nuevo aviso dependiendo de lo que indiquen las autoridades de este país.
Tenemos disponible el sistema de cambios online y podrás gestionar el cambio o devolución ingresando aquí
En el sitio online Cambios y Devoluciones puedes pedir tu devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra para que puedas usarla más adelante en tu próxima compra en JetSMART.com
Disponibilizamos un sistema de cambios online, en el que podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje de forma más fácil y rápida ingresando aquí
Los principales síntomas son:
- Fiebre alta sobre 38°.
- Tos.
- Dificultades respiratorias.
Como el Covid-19 se transmite a través de gotitas respiratorias debes:
- Lavar tus manos de manera prolongada y frecuente.
- Usar alcohol gel.
- Evitar tocarte la boca y los ojos.
- Evitar compartir elementos personales
Nuestros aviones cuentan con filtros HEPA que eliminan bacterias y virus en un 99,99%, realizan una renovación completa del aire de la cabina cada 3 minutos lo que ofrece 80 veces más aire fresco. El aire circula desde el techo hacia el piso del avión disminuyendo la posibilidad de propagación de cualquier virus, además Airbus certifica que la calidad del aire cumple con los estándares de un quirófano.
Asimismo, la OMS recomienda:
- Practicar una adecuada higiene de manos (lavado con jabón o alcohol gel).
- Cubre tu boca y nariz con el antebrazo cuando estornudes o tosas.
- Desecha los pañuelos de manera adecuada y limpia tus manos.
Debido al toque de queda decretado por el Gobierno de Chile, que rige desde el domingo 22 de marzo entre las 22:00 y las 05:00 hrs, todos nuestros vuelos operativos volarán fuera de este horario. Sin embargo, si en tus traslados desde el aeropuerto coincides con el toque de queda, tu tarjeta de embarque junto a tu cédula de identidad aplicarán como salvoconducto.
Hemos aumentado la capacidad en nuestro Contact Center. Sin embargo, te aconsejamos utilizar nuestro sistema digital para tus solicitudes.
Para más información sobre cambios y devoluciones, puedes ingresar aquí
