POLÍTICA DE TROCAS
TROCAS
Na JeSMART todas as tarifas permitem trocas de data, vôo, rota e nome, sujeito ao pagamento de uma cobrança e/ou diferença tarifaria que corresponda.
Sim. Na JetSMART todas as passagens têm direito a alteração. Você pode alterar o voo, a data, o destino e o nome até uma hora antes do voo.
Para alterações de data, voo ou rota é necessário pagar uma taxa adicional, além da diferença tarifária, caso exista.
Para alterações de nome no bilhete, uma taxa adicional deve ser paga por trecho e por pessoa. Após o início da viagem, nenhuma alteração de nome poderá ser feita na passagem de nenhum dos trechos contidos no itinerário.
Clique aqui para verificar os valores e condições
Lembre-se que ao viajar deve se certificar de que cumpre todos os requisitos exigidos pelas autoridades, tanto para a entrada como para a saída do país.
Todas os opcionais são mantidos para o novo voo. Caso não consiga confirmar nenhum opcional, você pode alterá-lo para o opcional mais similar.
Se houver um saldo a favor devido a diferenças no valor dos itens opcionais ou se não puder ser confirmado em nenhuma categoria, esse saldo poderá ser usado como crédito pela multa de alteração de bilhete, sem exceder o valor da multa. Qualquer saldo excedente será favorecido à JetSMART, não admitindo qualquer retorno ou uso.
IMPORTANTE:
Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir com todas as exigências legais.
Recomendamos que você fique atento ao nosso site JetSMART.com por meio do qual estaremos atualizando todas as informações sobre nossos voos.
Lembre-se que os requisitos são impostos pelos governos de cada país e pelas autoridades locais, que estão em constante mudança, portanto, você deve verificar e certificar-se de cumprir todos os requisitos solicitados no momento de sua viagem.
Se você estiver viajando dentro ou fora do Brazil, deve certificar-se de cumprir todas as exigências solicitadas pelas autoridades, quer você esteja entrando ou saindo do país.
Alterar a data, hora ou trecho de seu vôo
Descubra como fazer isso aqui e voe SMART!
VOCÊ JÁ TEM O SEU VOO E DESEJA FAZER UMA TROCA OU REEMBOLSO?
VOCÊ PRECISA ENTRAR SEU CÓDIGO DE RESERVA + SEU EMAIL E O SISTEMA O GUIARÁ PARA OBTER SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO!
VOOS DENTRO DO CHILE
Para viajar dentro do Chile, você deve:
IMPORTANTE: A partir de 01 de outubro e de acordo com o plano Passo a Passo, as seguintes informações são necessárias
* PCR no Aeroporto de Origem: Não é necessário.
* Status de vacinação: Sem exigências.
* Passe de Mobilidade: Não é necessário
Links de interesse:
- Site oficial do Plano de Ação do Coronavirus: www.gob.cl/coronavirus
VÔOS PARA O CHILE
Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir com todas as exigências legais
Os requisitos para sair e entrar no Chile são os seguintes:
 | Entrada no CHILE De acordo com a resolução do Ministério da Saúde, a partir de 9 de maio de 2023, o teste PCR e o certificado de vacinação contra a COVID-19 não serão mais exigidos ao entrar no Chile, e os testes aleatórios de viajantes serão interrompidos, portanto, não haverá requisitos de saúde para os passageiros que chegam do exterior. |
PASSAGEIROS COM CONEXÕES INTERNACIONAIS:
Os passageiros com vôos de conexão com outras operadoras em Santiago do Chile devem credenciar o seguinte no balcão JetSMART:
- Bilhete de conexão não superior a 24 horas.
- Você não pode entregar bagagem no porão, você só pode carregar bagagem de mão.
- Documentação necessária para entrar no país de destino.
- Os passageiros que não cumprirem os requisitos de documentação para o destino final não terão permissão para embarcar.
- Em caso de conexão com Lima, os passageiros devem usar sempre uma máscara cirúrgica e um escudo facial.
Para vôos de Buenos Aires para Santiago do Chile, favor estar no aeroporto pelo menos 4 horas antes da partida.
Acelere sua entrada no Chile e preencha seu #DeclaracionJuradaDigital SAG online.
Complete AQUI sua declaração juramentada SAG
* Declaração disponível a partir de 48 horas antes da partida de seu vôo
VOOS PARA A ARGENTINA
 | Nenhuma exigência especial associada com a pandemia COVID-19 precisa ser atendida. |
VOOS DENTRO DA ARGENTINA
Nenhuma exigência especial associada à pandemia da COVID-19 é necessária.
Importante: O uso de uma máscara facial é opcional.
VOOS PARA O BRASIL
| Entrada no Brasil: Uso de máscaras A partir de 01 de março, o uso de máscaras faciais nos aeroportos do Brasil não é mais obrigatório. Vacinação Os passageiros com uma vacinação aprovada pela Agência Nacional de Saúde (ANVISA) ou pela Organização Mundial da Saúde (OMS) ou pelas autoridades do país onde o passageiro foi vacinado, pelo menos 14 dias antes da partida, são considerados vacinados. Os passageiros com destino ao Brasil devem ter um comprovante ou certificado de vacinação que deve incluir o nome do passageiro, o número de doses recebidas, a data em que foram recebidas, um código QR e deve ser emitido em inglês, português ou espanhol. O passageiro deve portar uma cópia impressa do certificado de vacinação. Passageiros não vacinados Os passageiros com mais de 11 anos de idade que não tiverem um documento que confirme o resultado negativo de seu RT PCR ou Teste de Antígeno emitido 24 horas antes da partida terão seu embarque negado. O resultado do teste pode ser em inglês, português ou espanhol. Passageiro vacinado Não quero o teste RT PCR ou Antigen A exigência de teste não se aplica aos seguintes passageiros: -Passageiros em trânsito pelo Brasil, desde que não deixem a área de trânsito internacional do aeroporto, -Tripulantes aéreos. -Não se aplica a crianças com menos de dois anos de idade. Passageiros positivos a longo prazo que tiveram Covid-19 nos últimos 90 dias também estão isentos de ter um resultado negativo no teste RT-PCR, desde que tenham todas as seguintes características: Dois resultados detectáveis do teste RT-PCR com pelo menos 14 dias de intervalo, sendo o último teste realizado dentro de 24 horas antes do embarque; e Atestado médico com a data da viagem e que o passageiro está assintomático e apto a viajar. O certificado deve estar em inglês, português ou espanhol e deve conter a identificação e assinatura do médico responsável. |
VOOS PARA A COLÔMBIA
| De acordo com a Resolução nº555 do Ministério da Saúde da Colômbia, a partir de 5 de abril de 2023, as medidas de biossegurança estabelecidas para aeroportos e aeronaves em relação à pandemia de Covid-19 serão levantadas e o uso de máscaras faciais nos terminais dos aeroportos e dentro das aeronaves será suspenso. Importante: O uso de máscaras faciais é recomendado para pessoas acima de 60 anos de idade com comorbidades ou sintomas respiratórios. |
VOOS PARA O PERU
| Sem restrições |
Voos dentro do Peru
| Sem restrições |
VOOS PARA O URUGUAY
Os requisitos de entrada para o Uruguai são os seguintes:
| Cidadãos estrangeiros (não-residentes no Uruguai) Seguro saúde: Obrigatório para todos os passageiros que não residem no Uruguai e que cobre todo o período de estadia. |
VOOS PARA O PARAGUAY
Os requisitos de entrada para o Paraguai são os seguintes:
| CIDADÃOS PARAGUAIOS Vacinação: Passageiros não vacinados: Os passageiros com mais de 12 anos de idade que não forem vacinados devem fazer um teste RT PCR nas 72 horas anteriores à viagem. Passageiros vacinados: Os que são vacinados não necessitam de PCR RT. Exceções: RT-PCR ou teste de antígeno positivo mostrando que eles tinham Covid-19 entre 10 e 90 dias antes da chegada. IMPORTANTE: O certificado de vacinação deve ser em espanhol, francês ou português e deve conter os seguintes dados do passageiro: nome, data de nascimento, número de identificação, nome do fabricante da vacina, número de estoque da dose administrada e data em que cada dose foi administrada. |
Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos exigidos por lei
Estas informações são atuais na data de publicação. Quaisquer alterações subsequentes, a JETSMART não se responsabiliza por alterações, restrições, proibições ou complexidade que tornem um voo impossível.
Essas informações foram fornecidas ao JetSMART por diferentes fontes. JetSMART não é responsável pelo conteúdo destes e não assume responsabilidade se não forem atualizados.
Confira nossas Perguntas frequentes sobre nossa política de flexibilidade e medidas preventivas que estamos implementando devido à contingência do Coronavírus (COVID-19).
Ampliamos a flexibilidade em nossa política de troca para todos os bilhetes comprados até 30 de novembro de 2020 em todas as nossas rotas.
Se sua viagem estiver prevista para antes de 1º de dezembro de 2020:
- Você pode alterar a data da sua passagem 01 vez, para um voo com data posterior ao seu voo original, sem pagar a taxa de mudança ou diferença tarifária, desde que haja disponibilidade, exceto entre os meses de dezembro de 2020 e fevereiro de 2021, entre 28 de março de 2021 a 3 de abril de 2021 (Páscoa) ou após junho de 2021, quando você pagará apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso existam. (Não é válido para reservas com pagamentos parciais de “sinal”)
- Se deseja adiantar seu voo, pague apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso se aplique.
- Se você quiser, também pode mudar o destino pagando apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso se aplique.
- Se você não tiver certeza sobre a data para alterar seu bilhete, você pode solicitar um reembolso por meio de um Gift Card no mesmo valor da sua compra para voar até 3 de dezembro de 2021, ou escolher algumas das alternativas disponíveis em nossos canais de atendimento.
- Qualquer solicitação de mudança de voo ou de Gift Card deve ser feita pelo menos 72 horas antes da hora da partida do voo original.
Se sua viagem acontece depois de 1 de dezembro de 2020:
- Você pode alterar a data do seu bilhete 01 vez, pagando apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, se aplicável, desde que haja disponibilidade. (Não é válido para reservas com pagamentos parciais de "sinal")
- Se você também quiser alterar o destino de sua viagem, pague apenas a diferença tarifária, impostos ou taxas de embarque, caso existam.
- Se você não tiver certeza da data para alterar seu bilhete, você pode solicitar um reembolso por meio de um Gift Card no mesmo valor da sua compra, para voar até 3 de dezembro de 2021, ou escolher algumas das alternativas disponíveis em nossos canais de atendimento.
- Qualquer solicitação de mudança de voos ou de Gift Card deve ser feita pelo menos 72 horas antes da hora de partida do voo original.
Se o seu voo não foi modificado, cancelado e/ou reagendado:
- Válido para bilhetes adquiridos entre 28 de julho de 2020 e 3 de setembro de 2020 para voos nacionais e internacionais.
- Você pode alterar a data do do seu bilhete 01 vez para um voo com data posterior ao voo original, sem pagar a taxa de alteração ou a diferença de tarifa para viajar até 31 de dezembro de 2021, desde que haja disponibilidade. Caso deseje alterar sua reserva e antecipar a data dos voos a partir de 1º de janeiro de 2022, você deverá pagar a diferença tarifária, caso exista.
- Se você deseja alterar o destino, também poderá fazê-lo sem pagar a taxa de alteração, pagando apenas a diferença tarifária e/ou taxas e impostos, caso exista.
- Em qualquer caso, você sempre poderá solicitar uma devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor de sua compra, que poderá ser usado para voar até 30 de junho de 2021. Qualquer alteração de data, destino ou solicitação de devolução deverá ser feita até 72 horas antes da partida do seu voo original. Para solicitá-lo, você deve acessar aqui
Se o seu voo foi cancelado ou remarcado*:
- Você pode fazer 01 mudança de data sem pagamento de taxa nem a diferença tarifária até 31 de dezembro de 2021, desde que haja disponibilidade para voos domésticos e internacionais.
- Se você não tiver certeza da data para alterar seu bilhete, pode solicitar um reembolso por meio de um Gift Card no mesmo valor da sua compra para voar até 3 de dezembro de 2021, ou escolher algumas das alternativas disponíveis em nossos canais de atendimento. *Voo remarcado por mais de 59 minutos
- Para isso, deve acessar aqui
Na aba Alterações e devoluções do nosso site você pode solicitar sua devolução por meio de um gift card da JetSMART pelo mesmo valor de sua compra para que você possa usá-lo posteriormente na próxima compra em JetSMART.com
No JetSMART nos preocupamos com o bem-estar de nossos passageiros e tripulantes. É por isso que seguimos procedimentos de higiene de acordo com os regulamentos da IATA, em conjunto com as autoridades de saúde de cada país e a Organização Mundial de Saúde (OMS).
Por esse motivo, em todos os nossos voos, garantimos que:
Antes do voo:
- Declaração de saúde de todos os passageiros no check-in
- Distância social no check-in e na área de embarque do aeroporto
- Uso obrigatório de máscaras para passageiros e funcionários de balcão
- Embarque sem contato na verificação e identidade dos passageiros
- Medição de temperatura com termômetros digitais para impedir a entrada de passageiros com febre
Durante o voo:
- Uso obrigatório de máscaras, bem como óculos de segurança e luvas pela tripulação
- Todos os passageiros devem usar obrigatoriamente máscaras a bordo
- Novo padrão de venda a bordo por meio de um menu eletrônico que você pode ver no seu telefone celular
- Álcool em gel disponível em todos os nossos voos
Depois do voo:
- Desinfecção rigorosa após cada voo com spray eficaz para eliminar 99,9% de vírus e bactérias nas superfícies
- Maior tempo entre o embarque e o desembarque para garantir a distância entre os passageiros
- Sanitização profunda diária de todos os nossos aviões de acordo com os padrões globais da OMS e IATA, usando a mais recente tecnologia em pistolas eletrostáticas para desinfecção de superfícies.
Sugerimos manter-se informado sobre quaisquer mudanças que possam existir para cada país.
Até agora, o fechamento das fronteiras é o seguinte:
- O governo chileno decidiu fechar suas fronteiras para estrangeiros não residentes de 18 de março de 2020 a 30 de setembro de 2020 (essa medida poderia ser estendida.
- O governo argentino decidiu encerrar a operação doméstica entre 20 de março à meia-noite e 20 de setembro de 2020 às 23h59.
-O governo peruano decidiu fechar suas fronteiras entre 16 de março às 23h59 e 30 de setembro de 2020, inclusive.
-O governo da Colômbia decidiu fechar suas fronteiras a partir de 17 de março até um novo comunicado, que depende do que indicarão as autoridades deste país.
Temos um sistema de altererações on-line, no qual você pode gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete com mais facilidade e rapidez. Você deve inserir aqui
Mais informações aqui
Teremos o sistema de alterações on-line disponível e você poderá gerenciar a alteração ou devolução do seu bilhete em https://jetsmart.com/br/pt/cambios-y-devoluciones
- Febre alta acima de 38 °.
- Tosse
- Dificuldades respiratórias.
Como a Covid-19 é transmitida através de gotículas respiratórias, você deve:
- Lave as mãos de forma prolongada e frequentemente.
- Use álcool em gel.
- Evite tocar sua boca e olhos.
- Evite compartilhar itens pessoais.
O ar em nossos aviões é renovado a cada 3 minutos e os filtros eliminam 99,99% das bactérias e vírus.
Além disso, a OMS recomenda:
- Pratique uma higiene adequada das mãos (lavagem com sabão ou álcool em gel).
- Cubra a boca e o nariz com o antebraço quando espirrar ou tossir.
- Descarte os lenços adequadamente e limpe as mãos.
Devido ao toque de recolher decretado pelo Governo do Chile, que entrou em vigor no domingo, 22 de março, entre 22h e 17h, todos os nossos voos operacionais voarão fora desse horário. No entanto, se o seu traslado para o aeroporto coincidir com o toque de recolher, seu cartão de embarque e sua cédula de identidade serão aplicados como salvo-conduto
Para que você possa gerenciar sua solicitação com mais facilidade e rapidez, implementamos um sistema on-line para atender às suas solicitações o mais rápido possível. Basta digitar seu e-mail e código da reserva para poder gerenciar sua alteração automaticamente, por isso recomendamos que você prefira esse canal on-line clicando aqui
Aumentamos a capacidade em nosso Contact Center. No entanto, recomendamos que você use nosso sistema digital para suas solicitações devido ao elevado número de ligações telefônicas.
