POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En JetSMART todas las tarifas permiten cambios de fecha, vuelo, ruta y nombre, sujeto al pago de un cargo y/o diferencia tarifaria que corresponda.
Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.
Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.
Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona. Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.
Entérate de los valores y condiciones haciendo click aquí

SI VIAJAS DENTRO O FUERA DE CHILE:
- Recuerda que al viajar deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.
Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo por pasajero por cada tramo más la diferencia de tarifa si corresponde.
Para cambios de nombre del pasaje se deberá pagar un cargo por pasajero por tramo. Iniciado el viaje no puede cambiarse el nombre del billete de pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.
Todos los cambios son por pasajero y por tramo y pueden ser realizados hasta una hora antes de la hora de salida del vuelo a través del Contact Center. Cambios en el aeropuerto no serán permitidos y tampoco cambios posteriores al vuelo.
Si el cambio es por un servicio de menor valor se podrá utilizar la diferencia para pagar el cargo o servicios opcionales adicionales.
Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar. Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por el cargo del cambio de pasajes, sin exceder el valor de el cargo.
Conoce los valores y condiciones haciendo click aquí

!IMPORTANTE!

Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.

Te recomendamos:
Que estés atento a JetSMART.com donde estaremos actualizando toda la información de nuestros vuelos.

Los requisitos son impuestos por los Gobiernos de cada país y las Autoridades Locales, los cuales cambian constantemente, por lo cual deberás revisar y asegurarte de cumplir con todos los requisitos solicitados al momento de tu viaje.

Si viajas dentro o fuera de Chile, deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.

Cambia la fecha, hora o tramo de tu vuelo
¡Conoce aquí cómo hacerlo y vuela SMART!
¿YA TIENES TU VUELO Y QUIERES HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
¡Solo debes ingresar tu código de reserva + tu correo electrónico y el sistema te guiará para realizar tu solicitud de cambio o devolución!
Vuelos dentro de Chile
Para viajar dentro de Chile debes:
IMPORTANTE: A partir del 01 de octubre y de acuerdo con el plan a Paso a Paso
- PCR en Aeropuerto de Origen: No es obligatorio.
- Estado de Vacunación: No hay requisitos
- Pase de Movilidad: No es requerido
Links de interés:
- Plan Paso a Paso: www.gob.cl/coronavirus/pasoapaso/
Vuelos hacia Chile
Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.
![]() | Ingreso a CHILE De acuerdo con la resolución del Ministerio de Salud desde el 9 de mayo de 2023 se eliminó la solicitud al ingresar a Chile del test PCR, del certificado de vacunas contra el COVID-19; y se acaba el testeo aleatorio a los viajeros, por lo que no existen exigencias sanitarias a los pasajeros que lleguen desde el extranjero. |
INFORMACIÓN IMPORTANTE - PASAJEROS CON CONEXIÓN INTERNACIONAL:
Aquellos pasajeros que tengan vuelos de conexión con otros operadores en Santiago de Chile deben acreditar lo siguiente en el counter de JetSMART:
▪ Boleto de conexión no superior a 24 horas.
▪ No puede entregar equipaje en bodega, solo puede llevar equipaje de mano.
▪ Documentación requerida para entrar al país de destino.
▪ Pasajeros que no cumplan con los requisitos de documentación necesaria para destino final no podrán embarcar.
▪ En caso de conexión a Lima el pasajero debe usar mascarilla quirúrgica y escudo facial en todo momento.
Para vuelos desde la ciudad de Buenos Aires con destino a Santiago de Chile preséntate al menos 4 horas antes en el aeropuerto.
Agiliza tu ingreso a Chile y llena online tu #DeclaracionJuradaDigital SAG
Completa tu declaración Jurada SAG AQUÍ
* Declaración disponible a partir de 48hrs. previo a la salida de tu vuelo
Vuelos hacia Argentina
![]() | No es necesario el cumplimiento de requisitos especiales asociados a la pandemia del COVID-19. |
Vuelos dentro de Argentina
No es necesario el cumplimiento de requisitos especiales asociados a la pandemia del COVID-19.
Importante: El uso de barbijo es opcional.
Vuelos hacia Perú
![]() | NO HAY RESTRICCIONES |
Vuelos dentro de Perú
![]() | No hay restricciones |
Vuelos hacia Colombia
![]() | De acuerdo con la Resolución #555 del Ministerio de Salud de Colombia, a partir del el 5 de abril de 2023 se levantan las medidas de bioseguridad establecidas para los aeropuertos y aeronaves en torno a la pandemia del Covid-19 y se suspende el uso de tapabocas en las terminales aeroportuarias y al interior de las aeronaves. Importante: El uso de tapabocas se recomienda para personas mayores de 60 años con comorbilidades o síntomas respiratorios. |
Vuelos hacia Brasil
![]() | Entrada a Brasil: Uso de Mascarilla A contar del 01 de marzo no es obligatorio el uso de mascarilla en aeropuertos de Brasil. Vacunación Los pasajeros con una vacuna aprobada por la Agencia Brasileña de Salud (ANVISA) o por la Organización Mundial de la Salud (OMS) o por las autoridades del país donde el pasajero fue vacunado, al menos 14 días antes de la salida, se consideran vacunados. Los pasajeros con destino a Brasil deben poseer un comprobante o certificado de vacunación el cual debe incluir el nombre del pasajero, la cantidad de dosis recibidas, la fecha en que se recibieron, un código QR y debe estar emitido en inglés, portugués o español. El pasajero debe portar impreso el comprobante o certificado de vacunación. Pasajeros no vacunados Se negará el embarque a aquellos pasajeros mayores de 11 años que no cuenten con documento que confirme su resultado negativo de RT PCR o Prueba Antígena emitido 24 horas antes de la salida del vuelo. El resultado del examen puede estar en inglés, portugués o español. Pasajero Vacunados No quieren examen RT PCR o Antígeno El requisito de la prueba no se aplica a los siguientes pasajeros:
Los pasajeros positivos por largo tiempo que tuvieron Covid-19 en los últimos 90 días también están exentos de tener un resultado negativo de la prueba RT-PCR, siempre que tengan todo lo siguiente:
|
Vuelos hacia Uruguay
Los requisitos de ingreso a Uruguay son los siguientes:
![]() | CIUDADANOS EXTRANJEROS (no residentes en Uruguay) Seguro de salud: Obligatorio para todos los pasajeros no residentes en Uruguay y que cubra todo el periodo de la estadía. |
Vuelos hacia Paraguay
Los requisitos de ingreso a Paraguay son los siguientes:
![]() | CIUDADANOS PARAGUAYOS Vacunación: Pasajeros no vacunados: Los pasajeros mayores de 12 años que no estén vacunados deben tener un examen RT PCR dentro de las 72 horas previo al viaje. Pasajeros Vacunados: Aquellos que estén vacunados no requieren RT PCR. Excepciones: RT-PCR o prueba de antígeno positiva que demuestre que tenían Covid-19 entre 10 y 90 días antes de la llegada. IMPORTANTE: El certificado de vacunación debe estar en español, francés o portugués y deberá contener la siguiente información del pasajero: nombre, fecha de nacimiento, número de identificación, nombre del fabricante de la vacuna, número de stock de la dosis aplicada y fecha en la que se le administró cada dosis. |
Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.
La presente información NO incluye los requerimientos legales de documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino que dependen de los derechos de nacionalidad o casos específicos (diplomáticos) de los pasajeros. Es responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar e ingresar al país de destino, en la forma dispuesta por la autoridad competente y, en los términos y condiciones permitidos bajo la ley aplicable de cada país, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.
El pasajero es el único responsable de la exactitud y veracidad de la información personal que le sea requerida, no pudiendo JetSMART validar, garantizar, o asegurar que el pasajero sea aceptado por controles migratorios, sanitarios, de seguridad o aduanas, u otros controles dispuestos por las autoridades competentes, que implique la no autorización de ingreso o salida de un país.
La presente información es un resumen para efectos referenciales de los principales requerimientos y restricciones de viaje en vuelos a Argentina, Brasil, Colombia, Chile y Perú en relación a las medidas sanitarias dispuestas por las autoridades competentes por el brote COVID-19, y si bien se encuentra actualizada a la fecha de su publicación, la evolución de dicho brote puede variar rápidamente y con ello las medidas sanitarias impuestas por las autoridades competentes, las que pueden ser modificadas, suprimidas, o extendidas, de tiempo en tiempo. El pasajero es el único responsable de verificar y dar cumplimiento a las exigencias de las autoridades sanitarias de cada país para su viaje vigentes a la fecha del mismo, y de la exactitud y veracidad de la información personal que le sea requerida. JetSMART no se hace responsable de posibles modificaciones, restricciones, prohibiciones u otras circunstancias que imposibilite un vuelo en virtud de una decisión de las autoridades competentes. JetSMART no asumirá responsabilidad alguna si la presente información no se encuentra actualizada al momento del viaje, sin perjuicio de realizar sus mejores esfuerzos por mantener la información lo más actualizada posible.
Revisa a continuación nuestra Preguntas Frecuentes acerca de nuestra política de flexibilidad y medidas preventivas que estamos implementando debido a contingencia de Coronavirus (COVID-19)
Así es, como parte de los últimos cambios sobre el funcionamiento del Pase de Movilidad, desde el 1 de enero de 2022 se exigirá la dosis de refuerzo a los mayores de 18 años, a los cuales se les inhabilitará el Pase de Movilidad de no contar con esta vacuna, luego de transcurridos seis meses de la inoculación de la segunda dosis o su dosis única.
Sí, seguimos volando. Nuestra tripulación y el equipo JetSMART seguirá volando de acuerdo a los itinerarios mientras sea permitido para poder conectar al país y por todos los que necesitan viajar.
Recuerda que si vas a viajar, el Gobierno Nacional ha adoptado medidas para los viajes nacionales en avión y poder controlar la propagación del COVID-19.
Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley
Conoce los requisitos obligatorios para que puedas volar aquí
Importante: Para viajar, debes contar con pasaporte sanitario, declaración jurada, someterse a toma de temperatura y a preguntas de la autoridad como antecedentes, condiciones de salud y pertinencia del motivo de viaje.
Porque sabemos que necesitas planificar tus viajes, hemos flexibilizado nuestra política.
Para ver las condiciones y detalles haz clic aquí
Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:
- Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria hasta el 31 de diciembre de 2021, siempre que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
- Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución a través de una Gift Card por el mismo valor de tu compra, para volar hasta el 31 de diciembre del 2021 o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención. *Vuelo reprogramado por más de 59 minutos
- Tu cambio de fecha o solicitud de Gift Card lo podrás solicitar a través de nuestro formulario haciendo clic aquí
Considera lo siguiente:
Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado*:
- Podrás realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria hasta el 31 de diciembre de 2021, siempre que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales.
- Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución a través de una Gift Card por el mismo valor de tu compra, para volar hasta el 30 de junio del 2021 o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención. *Vuelo reprogramado por más de 59 minutos
Si tu vuelo no ha sido modificado, cancelado o reprogramado:
- Válido para pasajes comprados entre el 28 de julio y hasta el 31 de agosto del 2020 para vuelos nacionales e internacionales.
- Podrás cambiar 01 vez la fecha de tu pasaje para un vuelo con fecha posterior a la de tu vuelo original, sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria para volar hasta el 31 diciembre 2021, siempre y cuando exista disponibilidad. En caso de que quieras cambiar tu reserva y adelantar la fecha para vuelos desde el 1 de enero de 2022 deberás pagar la diferencia tarifaría en el caso que aplicara.
- Si quieres cambiar el destino, también podrás hacerlo sin pagar el cargo por cambio, solo pagando la diferencia tarifaria y/o tasas e impuestos, en caso de que aplique.
- En cualquier caso, siempre podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para volar hasta el 30 de junio del 2021.
- Todo cambio de fecha, destino o solicitud de devolución debe ser realizada hasta 72 horas antes de la salida de tu vuelo original ingresando aquí
En el sitio online Cambios y Devoluciones puedes pedir tu devolución a través de una Gift Card del total por el mismo valor de tu reserva para que puedas usarla más adelante en tu próxima compra en JetSMART.com
Hemos extendido la flexibilidad en nuestra política de cambios para todos los pasajes comprados hasta el 30 de noviembre 2020 en todas nuestras rutas.
Si tu viaje concluye antes del 1 de diciembre 2020:
- Podrás cambiar 01 vez la fecha de tu pasaje para un vuelo con fecha posterior a la de tu vuelo original, sin pagar el cargo por el cambio ni diferencia tarifaria, siempre y cuando exista disponibilidad, excepto entre los meses de diciembre 2020 y febrero de 2021, entre el 28 de marzo 2021 al 03 de abril 2021 (Semana Santa) o vuelos posteriores a Junio 2021, donde solo pagarás la diferencia tarifaria, impuestos o tasas de embarque en caso de que exista. (No válido para reserva con pagos parciales “señas”)
- Si deseas adelantar tu vuelo, solo pagarás diferencia tarifaria, impuestos o tasas de embarque en el caso en que aplique.
- Si adicionalmente quieres cambiar el destino, solo pagarás la diferencia tarifaria, impuestos o tasas de embarque en el caso en que aplique.
- Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución a través de una Gift Card por el mismo valor de tu compra, para volar hasta el 31 de diciembre del 2021 o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención.
- Toda solicitud de cambio de vuelo o Gift Card debe realizarse con a lo menos 72 horas antes de la hora de salida del vuelo original.
Si tu viaje original concluye después del 1 de diciembre 2020
- Podrás cambiar 01 vez la fecha de tu pasaje pagando solo la diferencia tarifaria, impuestos o tasas de embarque en caso de que aplique, siempre y cuando exista disponibilidad. (No válido para reserva con pagos parciales “señas”)
- Si adicionalmente quieres cambiar el destino, solo pagarás la diferencia tarifaria, impuestos o tasas de embarque en el caso en que exista.
- Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución a través de una Gift Card por el mismo valor de tu compra, para volar hasta el 31 de diciembre del 2021 o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención.
- Toda solicitud de cambio de vuelo o Gift Card debe realizarse con a lo menos 72 horas antes de la hora de salida del vuelo original. Puedes ingresar aquí y gestionar online tu cambio o devolución.
Tenemos disponible un nuevo sistema de cambios online, en el que podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje de forma más fácil y rápida. Puedes ingresar aquí
Si te equivocaste en tipificar tu nombre, puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.
¡Recuerda! El servicio gratuito aplica solo para errores tipográficos, es decir, introducir u omitir una letra dentro del nombre o apellido, por ejemplo: cambiar Robreto por Roberto, Martcelo por Marcelo.
Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.
Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí
Si, el pasajero podrá ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo nacional (Chile), por trayectos de ida y/o vuelta.
La cesión sólo podrá realizarse hasta las veinticuatro horas previas al vuelo.
La cesión se podrá realizar únicamente entre personas naturales y sólo por una vez por cada billete de pasaje. De igual modo, en un año calendario, el pasajero sólo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador, a razón de una transferencia por cada semestre.
Si tu reserva cumple con los requisitos anteriores, haz click aquí.
Si tu reserva no cumple con los requisitos anteriores, deberás pagar por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona. Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo. Para más información haz clic aquí
Iniciado el viaje no podrán realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.
Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo. Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.
*¡Recuerda! La devolución podría demorar hasta 45 días dependiendo de tu medio de pago original, a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos. Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco
Si necesitas viajar, el Gobierno Nacional ha adoptado medidas para los viajes nacionales en avión y poder controlar la propagación del COVID-19.
Para poder embarcar deberás considerar tener tu Tarjeta de Embarque (impresa o digital) y además lo siguiente:
- Carnet de Identidad
- Presentarte en aeropuerto, al menos 2 hrs. antes de la hora de tu vuelo.
- Pasaporte sanitario que puedes solicitar ingresando en www.c19.cl
- Debes llevar tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar. Si no tienes una, aprende cómo hacerla en https://www.minsal.cl/
- Acreditación de domicilio o excepción de viaje, de acuerdo a la resolución ministerial
Importante: Los pasajeros que quieran embarcar en vuelos nacionales deberán comprobar su residencia en la región de destino y justificar la razón del viaje con algún documento que demuestre que el viaje se relaciona con obligaciones laborales. ¡Sin esto no podrás embarcar!
Con el fin de resguardar la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación, atendida la pandemia mundial originada por el brote del virus COVID-19, y en ejercicio de las facultades conferidas por la ley, en particular en el artículo 132 del Código Aeronáutico, el Transportador comunica a sus clientes y pasajeros que el embarque a sus vuelos se encontrará sujeto al cumplimiento de las medidas dictadas por la autoridad sanitaria, pudiendo denegar el embarque en caso de incumplimiento de dichas medidas o de la negativa del pasajero a declarar o acreditar su cumplimiento. La compañía exigirá a los pasajeros el uso obligatorio de mascarillas durante todo el trayecto del vuelo, incluidas las instancias de embarque y desembarque, de conformidad con lo dispuesto por la autoridad sanitaria, la suscripción de declaraciones y/o la extensión de documentación de respaldo que permita acreditar que el transporte del pasajero no constituye un riesgo de transmisión del referido virus en aquellos casos que corresponda y/o cualquier otra medida que fuere necesaria y conducente a garantizar la seguridad e higiene de sus pasajeros y tripulación. En consideración a lo anterior, la compañía podrá denegar el transporte en cualquiera de los tramos del itinerario contratado por el pasajero, a quienes:
(i) manifiesten síntomas indicativos de probable infección por COVID-19, tales como fiebre sobre 37,8°, tos, dificultad para respirar, dolor de cabeza y/o dolor de garganta, salvo que acreditaren mediante certificado médico que dichos síntomas no tienen como causa una infección por COVID-19;
(ii) se encuentren sujetos a alguna restricción sanitaria que implique aislamiento o cuarentena, y no cuenten con todos los permisos temporales/permanentes que fueren necesarios para movilizarse, expedidos por la autoridad competente;
(iii) sean pacientes confirmados con diagnóstico COVID-19, que no satisfagan los criterios establecidos por la autoridad sanitaria para ser considerados pacientes sin riesgo de contagio; y/o
(iv) se encuentren a la espera de resultados de exámenes COVID-19.

Encuentra aquí la información acerca de nuestros comunicados oficiales
Queremos que sepas que en JetSMART estamos monitoreando la situación actual en coordinación con la autoridad sanitaria y hemos implementado nuestro Compromiso SMART, con una serie de medidas del más alto nivel internacional en materia de bioseguridad antes, durante y después de cada vuelo para proteger a todos nuestros pasajeros y la tripulación.
Antes del vuelo:
- Declaración jurada de salud de todos los pasajeros cuando realicen check in web
- Distancia social en check in de aeropuerto y zona de embarque
- Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter
- Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros
- Toma de temperatura con termómetros digitales para prevenir ingreso de pasajeros con fiebre
Durante el vuelo:
- Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación
- Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros
- Nuevo estándar de venta a bordo
- Alcohol gel disponible en todos nuestros vuelos
- Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones a cargo de la Cruz Roja sobre temas de prevención, sintomatologías, tratamientos y contención emocional en tiempos de cuarentena.
Después del vuelo:
- Rigurosa desinfección después de cada vuelo con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
- Aumento del tiempo entre embarque y desembarque para garantizar distancia entre pasajeros
- Sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de OMS y la IATA usando la última tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.
Puedes revisar la oferta actualizada de nuestros vuelos en JetSMART.com
Te sugerimos mantenerte informado de los cambios que pueda existir para cada país.
Hasta ahora los cierres de fronteras son los siguientes:
- El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el 18 de marzo 2020 y hasta el 30 de septiembre 2020 (esta medida podría extenderse)
- El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el 20 de marzo a las 00 hrs y el 20 de septiembre 2020 a las 23:59.
- El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 y el 30 de septiembre 2020 inclusive.
- El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 17 de marzo y hasta nuevo aviso dependiendo de lo que indiquen las autoridades de este país.
Tenemos disponible un sistema de cambios online y podrás gestionar el cambio o devolución de tu pasaje aquí
Los principales síntomas son los siguientes:
- Fiebre alta sobre 38°
- Tos
- Dificultades respiratorias
Como el Covid-19 se transmite a través de gotitas respiratorias debes:
- Lavar tus manos de manera prolongada y frecuente
- Usar alcohol gel
- Evitar tocarte la boca y los ojos
- Evitar compartir elementos personales
El aire de nuestros aviones se renueva cada 3 minutos y los filtros eliminan bacterias y virus en un 99,99%.
Asimismo, la OMS recomienda:
- Practicar una adecuada higiene de manos (lavado con jabón o alcohol gel).
- Cubre tu boca y nariz con el antebrazo cuando estornudes o tosas.
- Desecha los pañuelos de manera adecuada y limpia tus manos.
Si en tus traslados desde el aeropuerto coincides con el toque de queda, tu tarjeta de embarque junto a tu cédula de identidad aplicarán como salvoconducto.
Ten en cuenta que, debido a la alta demanda en nuestro Contact Center estamos dando prioridad a los pasajeros con vuelo dentro de las próximas 48 horas.
Para que puedas gestionar de forma más fácil y rápida tu solicitud hemos implementado un nuevo sistema online para atender tus requerimientos lo antes posible. Sólo deber ingresar tu correo electrónico y código de reserva para poder autogestionar tu cambio, por lo que te recomendamos preferir este canal online haciendo click aquí
Hemos aumentado la capacidad en nuestro Contact Center. Sin embargo, te aconsejamos utilizar nuestro sistema digital para tus solicitudes debido a la alta congestión que sigue presentando la vía telefónica.
Sí, el Gobierno Nacional ha adoptado nuevas medidas para controlar la propagación del COVID-19 para los viajes nacionales en avión.
Conoce los requisitos obligatorios para vuelos dentro de Chile (Interregionales)
Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley
- Es requisito residir en una comuna que se encuentre en Fase 3, 4 o 5 según el Plan Paso a Paso.
- Solicitar con 24 horas de antelación un Permiso de Traslado Interregional que puedes encontrar en www.comisariavirtual.cl En ningún caso podrán pedir el permiso personas COVID positivo, un caso sospechoso que se encuentre en cuarentena o una persona que esté realizando cuarentena por venir del exterior.
- Si una o las dos comunas (de origen y destino) están en Paso 1 o 2, el viaje sólo se permite para motivos laborales, médicos o asistencia a un funeral. En este caso, se debe tener Permiso Único Colectivo entregado por el empleador (sólo para actividades laborales esenciales) u obtener uno de los Permisos Temporales Individuales en www.comisariavirtual.cl
- Contar con el pasaporte sanitario, que se obtiene en www.c19.cl
- Sólo podrán realizar el trayecto fuera de los horarios de toque de queda
- No está permitido cruzar cordones sanitarios
- En los aeropuertos se dispondrá de una Aduana Sanitaria para fiscalizar a todos los pasajeros
Importante: Para viajar, debes contar con pasaporte sanitario, declaración jurada, someterse a toma de temperatura y a preguntas de la autoridad como antecedentes, condiciones de salud y pertinencia del motivo de viaje.
¡Sin esto no podrás embarcar!
Si necesitas volar ingresa aquí
Es un documento que permite, tras el control de la autoridad a cargo de la barrera sanitaria y la declaración jurada, el ingreso a alguna región o el ingreso a Chile (en caso de puntos fronterizos).
Para facilitar que las personas que vayan a realizar un viaje en rutas nacionales cuenten con su pasaporte sanitario puedes ingresar a la página web www.C19.cl
Si tienes programado un vuelo y vives en una de las comunas en cuarentena, sólo podrás realizarlo si el viaje tiene relación con alguno de los servicios esenciales establecidos por las autoridades. En ese caso necesitarás presentar tu Cédula de Identidad, Tarjeta de Embarque y Pasaporte Sanitario.
Sí, desde el miércoles 8 de abril de 2020 es obligatorio el uso de mascarillas en todo transporte público y privado que sea remunerado. Esta medida incluye al Metro, los trenes, buses, transportes colectivos, transportes aéreos y marítimos. En este caso, para todos los vuelos será necesario que lleves tu mascarilla, ya que su uso a bordo es obligatorio, de lo contrario no podrás embarcar.
Importante: El Gobierno de Chile anunció que, a partir del 15 de julio de 2021, deberás llevar tu mascarilla quirúrgica (tres pliegues o superior, como N95 y KN95), ya que su uso es obligatorio y son las únicas permitidas para viajar en rutas nacionales, de lo contrario no podrás embarcar. Queda prohibido el uso de mascarillas de tela, reutilizables, o cualquier otro elemento no autorizado para viajar.
Te recomendamos que estés atento a JetSMART.com donde estaremos actualizando la información de nuestros vuelos.
Información sobre el cierre de fronteras:
- El gobierno de Chile decidió cerrar sus fronteras a extranjeros no residentes desde el 18 de marzo 2020 y hasta el 31 de agosto 2020 (esta medida podría extenderse)
- El gobierno de Argentina decidió cerrar la operación doméstica entre el 20 de marzo a las 00 hrs y el 1 de septiembre 2020 a las 23:59.
- El gobierno de Perú decidió cerrar sus fronteras entre el 16 de marzo a las 23:59 y el 15 de julio 2020 inclusive.
- El gobierno de Colombia decidió cerrar sus fronteras desde el 17 de marzo y hasta el 1 de septiembre de 2020.
Sí, todas las personas que ingresen al país, ya sean chilenos o extranjeros (incluidos los diplomáticos y funcionarios oficiales chilenos, de gobiernos extranjeros y de organismos internacionales), independiente del motivo de su viaje, deberán realizar una declaración de forma individual y bajo juramento en el Formulario Declaración Jurada del Servicio Agrícola y Ganadero, el hecho de portar o traer consigo, en sus vestimentas o en su equipaje, uno o más productos de origen animal, vegetal o artesanías, cuando éstos no tengan el carácter de carga comercial.
Para que los pasajeros que llegan al país desde el extranjero puedan agilizar este trámite el Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, implementó la Declaración Jurada en formato digital con el fin de disminuir el contacto físico y ofrecer una mejor experiencia de viaje a quienes ingresen al país por lo que ahora podrás completar el formulario utilizando tus dispositivos móviles como celular o tablet ingresando al AQUÍ
Sí, la recomendación es a preferir la vía online para cumplir con la obligación de declarar si se portan o no productos de origen animal o vegetal al entrar a Chile, ya que te ofrece más seguridad especialmente en lo relativo a los resguardos sanitarios frente al Covid19, y además te permite ahorrar tiempo y papel.
El formulario se puede completar, a partir de 48 hrs previo a la salida del vuelo y sólo aplica para vuelos internacionales que arriben al aeropuerto de Santiago de Chile.
Sí, necesitas el Pase de Movilidad para viajes dentro del país, pero no es excluyente. También pueden viajar las personas sin Pase de Movilidad.
Según cada caso:
- Con Pase de Movilidad: A partir del 1º de noviembre, al momento de hacer tu Check-in web en JetSMART.com se verificará* si tu Pase de Movilidad está habilitado según información del MINSAL. Para obtener tu Pase de Movilidad puedes ingresar acá https://mevacuno.gob.cl/
*Verificación no aplica a menores de 12 años - Sin Pase de Movilidad: Para abordar deberás hacer tu check-in en aeropuerto y llevar un PCR negativo de hasta 48 horas antes del viaje.
Todo lo que debes saber para tus viajes dentro de Chile:
- Tener tu Pase de Movilidad (mayores de 12 años). Puedes obtenerlo en https://mevacuno.gob.cl/
- En caso de no contar con Pase de Movilidad, para abordar deberás hacer tu check-in en aeropuerto y llevar un PCR negativo de hasta 72 horas antes del viaje.
- Llevar contigo tu mascarilla quirúrgica.
- Presentarse al aeropuerto, al menos 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.
*Recuerda que si viajas a la Región de Aysén o la Región de Magallanes:
- Para destinos Punta Arenas:
Según resolución 1.937 del 9 de junio
Debes cumplir los siguientes requisitos:
-Las personas que ingresen a la Región de Magallanes y Antártica Chilena o a la comuna de Cabo de Hornos, deberán exhibir un examen de RT-PCR negativo, tomado en un plazo no superior a 72 horas previas a su ingreso o un examen de antígeno negativo para detectar el SARS-CoV2, tomado en un establecimiento autorizado por la autoridad sanitaria en un plazo no superior a 48 horas previas a su ingreso.
-Dichos exámenes serán exigibles a partir de los 9 años de edad.
-Todas personas con destino a Punta Arenas deben poseer su pasaporte Sanitario, que podrán solicitar en www.c19.cl con vigencia de 24 horas.
- Para destino Balmaceda:
Según resolución exenta 441 del 8 de junio
Debes cumplir los siguientes requisitos:
IMPORTANTE:
*Estos requisitos son válidos hasta el 31 de octubre. A partir del 1 de noviembre, Balmaceda no exige PCR para ingresar a la región, según la resolución 756 del 19 de octubre del Seremi Regional de Aysén.
-Todas las personas que ingresen a la región de Aysén deberán tener examen PCR RT negativo de máximo 4 días desde la toma de la muestra o un examen de antígeno negativo tomado en instituciones autorizadas para estos efectos y cuyo resultado no podrá exceder los 2 días desde la toma de la muestra.
-La edad mínima para estos exámenes es de 8 años.
-Los residentes de Aysén pueden ingresar con PCR pendiente y sin examen de antígeno negativo, pero deberán realizar cuarentena hasta obtener el resultado.
-El Seremi de Aysén podrá autorizar el ingreso a la región por razones humanitarias o fuerza mayor a pasajeros quienes no tengan el resultado del PCR o examen de antígeno estarán obligados a cumplir con una cuarentena de 14 días.
-Todas las personas que vayan a viajar deben poseer su Pasaporte Sanitario, que podrán solicitar en www.c19.cl con vigencia de 24 horas.
Sí, necesitas el Pase de Movilidad para viajes dentro del país, pero no es excluyente. También pueden viajar las personas sin Pase de Movilidad.
Según cada caso:
- Con Pase de Movilidad: A partir del 1º de noviembre, al momento de hacer tu Check-in web en JetSMART.com se verificará* si tu Pase de Movilidad está habilitado según información del MINSAL. Para obtener tu Pase de Movilidad puedes ingresar acá https://mevacuno.gob.cl/
*Verificación no aplica a menores de 12 años - Sin Pase de Movilidad: En caso de no contar con Pase de Movilidad, para abordar deberás hacer tu check-in en aeropuerto y llevar un PCR negativo de hasta 72 horas antes del viaje..